Bristfällig kommunikation mot kund
Återförsäljarna har inga bra processer för att kommunicera med kunder med rätt information i god tid. Många ÅF vill kontakta kunderna både 12, 6 och 3 månader innan återtaget.
Mycket manuell hantering
Säljarna* behöver idag lägga mycket tid på att följa upp kunden och säkerställa att de bokar och genomför en test innan återlämnandet av leasingbilen som ska ske ca 3-4 månader innan avtalet löper ut.
Ingen uppföljning och rapportering
Finns inget systemstöd som hjälper försäljningschefen att följa upp enskilda leasingavtal och se vilka avtal som hanteras vid rätt tillfälle av rätt person. Finns också en avsaknad av rapportering specifikt för leasingåtertag.
Svårt att planera
Det är svårt för säljarna att förutse vilka bilar som kommer serveras i sitt säljverktyg. Det bidrar till att det blir svårt att planera vilka kunder som ska prioriteras, och när.
Kunderna får information för sent
Kunderna får en påminnelse att de kan beställa en ny bil 5-6 månader innan leasingavtalet går ut. Detta är i regel alldeles för sent då de vanligaste modellerna har längre leveranstider än så.
Långa och osäkra leveranstider
Då det finns en osäkerhet kring när vissa modeller kommer kunna levereras, är det svårt att hitta rätt timing för kontakt – i god tid före ett ännu odefinierat leveransdatum.
Import av alla utgående leasingavtal
Vi tar emot en lista från kund med information om varje avtal, inkl regnr, slutdatum och namn på varje säljare. Listan importeras i CRM-verktyget HubSpot.
Skapar en pipeline i HubSpot
Vi skapar en säljpipe i HubSpot där säljarna får en överblick av alla avtal med slutdatum. Från detta blev det enklare att utläsa potentiella försäljningsmöjligheter.
Skapar en e-postsekvens
Tillsammans med kund tar vi fram en plan på när varje kund skulle kontaktas, lsamt vilken kanal som skulle användas. Vi skapade e-postutskick som automatiskt gick ut nio månader innan leasingavtalet slutdatum, med relevant information. Sex månader senare fick kunden ett nytt automatiserat SMS-utskick med inbjudan till test av bil.
Personlig kommunikation från varje säljare
Vi satta upp dynamiska signaturer för alla säljare så att alla mail och SMS som skickas upplevdes som personliga, med tydlig koppling till en faktisk person.
Automatiserat påminnelser till säljare och försäljningschef
Vi skapar också en automatiserad sekvens som informer säljarna om vilka kunder som fått e-post, borde kontaktas och när i tid detta ska ske. Säljchefen får samtidigt rapporter över vilka säljare som behöver följa upp med kund.
.png "Kundresa hubspot")
Rätt information vid rätt tidpunkt
Kunderna får information om deras leasingåtertag vid rätt tillfälle, så att de kan beställa en ny bil i god tid innan leasingavtalet löper ut.
Säljarna sparar tid
30%* av kunderna som får utskicket kontaktar själva säljarna. Detta sparar tid som annars hade lagts på att "jaga" kunderna. Säljarna slicker också att följa upp med alla kunder som skulle boka testet innan återtaget, då den processen är helt automatiserad via HubSpot.
Inkommande förfrågningar
Med automatiserade utskick anpassade för varje kund så kan vi säkerställa att innehållet är relevant och kommer vid rätt tillfälle. Detta gör att en stor del av förfrågningarna om nytt leasingavtal är inkommande från kund, istället för samtal från säljarna.
Ökad kontroll och bättre uppföljning för säljchefen
Då alla leasingavtal aktiveras i samma pipeline får försäljningschefen en bra överblick över alla leads och kan enkelt prioritera de insatser som behövs genomföras.
.png?width=960&height=960&name=keynote-presentation%20(1).png)
Marknadsföring
Försäljning
CRM
Service
CMS
Integrationer
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.
Inkommande leads
Vi hjalper er att anskaffa och hanteraa inkommande leads fran alla era interna och externa kanaler. Tillsammans ser vi till att varje lead féljs upp av utvalda sailjare och hanteras pa basta satt till affair.